轻声地打招呼!
有一天,我加完油,走进那家知名旗下的便利店,我且不说它的名字。
我刚迈进店里,立刻听到一声大吼:“你好”,那声音如同棒球棍给我当头一棒。
那位雇员似乎已经成了习惯,我在店里这段时间里,她对所有进店的顾客都是这样大声打招呼。她不顾与顾客的距离,声波的可传到店铺底部。而且她还不正视顾客。
要懂得尊重顾客的情绪
顾客进店的时候,有他的情绪。他可能在沉思,有内心活动。你大声打招呼,就好像闯进了他的思维。
你应该等待顾客注意你,例如看你一眼。你就接过他抛来的球,回他一声“你好”。
他会欣赏你的关注,会倾听你说话。这样,你就不会把他从思维中拉出来。
用细微的行动显示对顾客的关注
我找到商品,走近柜台准备付款。
那位雇员附身在冰激凌的冰箱上干活,不顾柜台前的顾客。当店经理提醒她之后,她起身撞了我一下,而没有道歉。
作为一名销售培训员和处理顾客关系的专家,我饶有兴趣地看到,就是在一个小小的便利店里,只要改进那么一点儿,就能增加销售。而我经历的这家店还是属于一个知名的旗下。
您是否常常自省接待顾客的方式呢?